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Nuovo presidente visionario del consiglio di amministrazione di GameStop

Tutto sul processo di trasformazione di GameStop

Ryan Cohen ha acquisito una partecipazione del 10% in GameStop nel 2020, quando la società stava lottando per mantenere la testa fuori dall'acqua dopo l'impatto di COVID. Voleva trasformare la fallimentare società di mattoni e malta in un gigante dell'e-commerce e dei giochi. Da allora, ha aumentato la sua partecipazione nella società al 12,9%.

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Immagine: Harvard Business Review

Nel 2011, ha co-fondato Chewy e ha trasformato l'azienda nel rivenditore di animali domestici n. milioni di azioni al 31 agosto 2020.

Cohen è stato eletto presidente del consiglio di amministrazione di GameStop nell'estate del 2021 e la storia della trasformazione ha iniziato a prendere forma. Era pronto a mettere in atto il suo piano per trasformare il negozio di mattoni e malta morente nel principale rivenditore online dell'industria dei giochi da $ 200 miliardi di dollari. Potresti chiedere, chi è il ragazzo miliardario che sta plasmando le industrie della vendita al dettaglio e dei giochi?

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Immagine: Volition Capital

 

Fondatore di Chewy

Cohen ha fondato Chewy nel 2011 e cita la sua ispirazione per l'azienda dalla sua esperienza di shopping per il suo cane, Tylee. Motivato dall'entusiasmo di un commesso di un negozio di animali che lo aiutava a scegliere il cibo per cani, Ryan sapeva che qui c'era una nicchia da riempire e voleva farlo meglio di chiunque altro. L'ingrediente segreto del suo modello di business era semplice: deliziare i clienti. La loro base di abbonamenti ha continuato a crescere e in seguito ha venduto l'azienda a PetSmart nel 2017.

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Qual è il modo migliore per deliziare un genitore domestico? Fallo per l'animale domestico! Chiunque sia stato un cliente Chewy conosce la cura e la premura mostrate dall'azienda. Mandano cartoline per i compleanni dei tuoi animali domestici, fiori per il loro passaggio. Sono pronti a lavorare con te, non importa quale sia il problema e lasci sempre la sensazione di essere stato aiutato da qualcuno a cui importa.

Quando Chewy è stato venduto a PetSmart, è stata la più grande acquisizione mai realizzata da un'attività di e-commerce. Cohen ha lasciato l'azienda soddisfatto del lavoro svolto. Quando gli è stato chiesto del suo successo lì, ha risposto che non era la nicchia che l'azienda riempiva, si trattava di soddisfare i clienti. "Penso che avremmo avuto successo in qualsiasi categoria",Egli ha detto. Ora sta mettendo alla prova questa filosofia come presidente di GameStop.

Lettera al consiglio di amministrazione di GameStop

In qualità di più grande investitore individuale di GameStop, Cohen ha inviato una lettera al Consiglio di amministrazione in cui esponeva ciò che era necessario fare affinché l'azienda si trasformasse in un leader di settore guidato dalla tecnologia nel settore dei giochi. Troppo giovane per andare in pensione, Cohen ha iniziato a cercare il suo prossimo progetto e GameStop si è adattato al conto. Era attratto dal riconoscimento del suo marchio e dalla base di clienti di un'appassionata e crescente comunità di giocatori. Così, nell'estate del 2020, ha acquistato una quota di proprietà del 9,98% della società e ha inviato una lettera al consiglio di amministrazione (trovataqui) esortandoli a riconsiderare il loro piano per la società e a condividerlo con gli investitori.

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La linea di fondo è chiara: GameStop doveva entrare nel 21° secolo se voleva sopravvivere, e Cohen sapeva come farlo. Ha raccomandato di ridurre i costi immobiliari eccessivi, assumere nuovi talenti e costruire una "potente piattaforma di e-commerce". Ovunque c'erano riferimenti al suo precedente lavoro presso Chewy, sottolineando la necessità di creare un'esperienza onnicomprensiva che delizia i clienti come parte dell'infrastruttura di livello mondiale che è stata costruita presso Chewy.

Valore e crescita a lungo termine

Dopo aver scritto la lettera, a Cohen è stato formalmente chiesto di entrare a far parte del consiglio e da allora è stato molto impegnato. Ha parlato solo per pochi minuti durante l'assemblea degli azionisti nel 2021, ma ha detto agli investitori che il consiglio aveva obiettivi chiari: deliziare i clienti e promuovere il valore per gli azionisti a lungo termine. Questi sono valori coerenti che ha mostrato attraverso la sua leadership aziendale, che ha imparato da suo padre.

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Immagine: imprenditore

Cohen ha scritto in una lettera che “Mio padre mi ha mostrato come costruire relazioni durature con i clienti fosse molto più prezioso che ottimizzare i profitti a breve termine. Quando abbiamo ridimensionato Chewy, molti ci hanno consigliato di rallentare e aumentare i prezzi. Non eravamo d'accordo. La chiave del nostro successo è stata l'ossessione per i clienti e la leadership di mercato. A lungo termine, clienti e profitti si intersecano."

È inaudito e persino scioccante per una grande azienda di questi tempi essere disposta a sacrificare i profitti a breve termine per fare uno sforzo in più (Amazon non lascerà nemmeno che i suoi dipendenti vadano albagnoin orario aziendale). Tuttavia, l'elemento umano qui è il fattore X di Ryan Cohen, e lui lo sa.Come ha detto all'IPO di Chewy,  "I nostri clienti si rendono conto che ci teniamo davvero: ci prendiamo cura di loro e ci prendiamo cura dei loro animali domestici e stiamo portando un elemento umano nell'e-commerce".
Più persone che hanno una conoscenza diretta della sua strategia con GameStop, hanno detto che intende dare vita ai negozi investendo in ciò che i clienti vogliono e migliorando il modo in cui i dipendenti possono servirli.

Parte del modello di business di Chewy prevedeva che la loro base di clienti si diffondesse con il passaparola. Sempre più abbonati sono stati entusiasti del servizio che includeva i giochi gratuiti per i loro animali domestici e le note personalizzate. Ai proprietari di animali domestici sono stati persino inviati dipinti personalizzati dei loro amici pelosi e lettere di condoglianze insieme a fiori dopo la morte di un animale domestico. Ai clienti veniva sempre detto di non rispedire il cibo per animali rimanente, ma che sarebbero stati rimborsati per intero e avrebbero potuto donare il cibo a un rifugio locale.

Questo modello di business e l'approccio incentrato sul cliente hanno già messo radici in GameStop, dove i clienti trovano regolarmente gelatine mescolate ai loro ordini e altre note divertenti del personale sui giochi che hanno acquistato. L'influenza di Cohen può già essere vista chiaramente sulla società nella sua drastica inversione di tendenza dopo la sua lettera al consiglio.

Ryan Cohen non è l'unico nome impressionante di GameStop in questi giorni. Molte persone altamente talentuose e qualificate hanno lasciato il lavoro presso leader della tecnologia e dell'e-commerce come Amazon, Chewy e Microsoft per avere la possibilità di entrare a far parte del roster di GameStop.

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