How to Terminate enrollment in DirectStock

Cohen escribió en una carta que “Mi padre me mostró cómo construir relaciones de por vida con los clientes era mucho más valioso que optimizar las ganancias a corto plazo. A medida que escalamos Chewy, muchos nos aconsejaron que redujéramos la velocidad y subiéramos los precios. No estamos de acuerdo. La clave de nuestro éxito fue obsesionarnos con los clientes y el liderazgo en el mercado. A largo plazo, los clientes y las ganancias se cruzan.”

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Es inaudito, e incluso chocante, que una gran empresa en estos días esté dispuesta a sacrificar las ganancias a corto plazo para hacer un esfuerzo adicional (Amazon ni siquiera permitirá que sus trabajadores vayan a la baño en horario de empresa). Sin embargo, el elemento humano aquí es el factor X de Ryan Cohen, y él lo sabe. Como dijo en la salida a bolsa de Chewy, “Nuestros clientes se dan cuenta de que realmente nos preocupamos: nos preocupamos por ellos y nos preocupamos por sus mascotas, y estamos aportando un elemento humano al comercio electrónico”.
varias personas que conocen de primera mano su estrategia con GameStop, han dicho que planea dar vida a las tiendas invirtiendo en lo que quieren los clientes y mejorando la forma en que los empleados pueden atenderlos.

Parte del modelo comercial de Chewy consistía en que su base de clientes se propagara de boca en boca. Cada vez más suscriptores estaban encantados con el servicio que incluía juguetes gratis para sus mascotas y notas personalizadas. A los dueños de mascotas incluso se les enviaron pinturas personalizadas de sus amigos peludos y cartas de condolencia junto con flores después del fallecimiento de una mascota. A los clientes siempre se les decía que no devolvieran la comida para mascotas restante, pero que se les reembolsaría en su totalidad y podían donar la comida a un refugio local.

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Este modelo de negocio y enfoque centrado en el cliente ya se ha arraigado en GameStop, donde los clientes encuentran regularmente gominolas mezcladas con sus pedidos y otras notas divertidas del personal sobre los juegos que compraron. La influencia de Cohen ya se puede ver claramente en la compañía en su cambio drástico desde su carta al directorio.

Ryan Cohen no es el único nombre impresionante en GameStop en estos días. Muchas personas altamente talentosas y capacitadas han renunciado a sus trabajos en líderes de tecnología y comercio electrónico como Amazon, Chewy y Microsoft para tener la oportunidad de unirse a la lista de GameStop.