Nouveau président visionnaire du conseil d'administration de GameStop
Tout sur le processus de transformation de GameStop
Ryan Cohen a pris une participation de 10% dans GameStop en 2020 alors que la société avait du mal à garder la tête hors de l'eau après l'impact de COVID. Il voulait transformer l'entreprise physique défaillante en un géant du commerce électronique et des jeux. Depuis, il a porté sa participation dans la société à 12,9 %.
Image: Harvard Business Review
En 2011, il a cofondé Chewy et a fait de l'entreprise le premier détaillant en ligne d'animaux de compagnie en 2017. Après avoir vendu l'entreprise à PetsMart pour 3,35 milliards de dollars, il est resté PDG jusqu'en 2018. Il est ensuite devenu le plus grand actionnaire individuel d'Apple avec 6,2 millions d'actions au 31 août 2020.
Cohen a été élu président du conseil d'administration de GameStop à l'été 2021, et l'histoire de la transformation a commencé à prendre forme. Il était prêt à mettre son plan à exécution pour transformer le magasin physique mourant en le premier détaillant en ligne de l'industrie du jeu de 200 milliards de dollars. Vous vous demandez peut-être qui est le garçon milliardaire prodige qui façonne les industries de la vente au détail et des jeux ?
Image: Volition Capital
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Fondateur de Chewy
Cohen a fondé Chewy en 2011 et cite son inspiration pour l'entreprise à partir de son expérience de magasinage pour son propre chien, Tylee. Motivé par l'enthousiasme d'un employé d'une animalerie qui l'aidait à choisir de la nourriture pour chiens, Ryan savait qu'il y avait ici un créneau à combler et il voulait le faire mieux que quiconque. L'ingrédient secret de son modèle d'affaires était simple : ravir les clients. Leur base d'abonnement a continué de croître et il a ensuite vendu l'entreprise à PetSmart en 2017.
Quelle est la meilleure façon de ravir un parent d'animal de compagnie ? Faites-en à propos de l'animal de compagnie! Quiconque a été client de Chewy connaît le soin et la prévenance dont fait preuve l'entreprise. Ils envoient des cartes pour les anniversaires de vos animaux de compagnie, des fleurs pour leur passage. Ils travaillent rapidement avec vous, quel que soit le problème, et vous partez toujours avec le sentiment d'avoir été aidé par quelqu'un qui se soucie de vous.
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Lorsque Chewy a été vendu à PetSmart, il s'agissait de la plus importante acquisition jamais réalisée d'une entreprise de commerce électronique. Cohen a quitté l'entreprise satisfait du travail qu'il avait accompli. Interrogé sur son succès là-bas, il a répondu que ce n'était pas le créneau que l'entreprise remplissait, il s'agissait de plaire aux clients. ";Je pense que nous aurions réussi dans n'importe quelle catégorie" il a dit. Il met maintenant cette philosophie à l'épreuve en tant que président de GameStop.
Lettre au conseil d'administration de GameStop
En tant que plus grand investisseur individuel de GameStop, Cohen a envoyé une lettre au conseil d'administration expliquant ce qu'il fallait faire pour que l'entreprise se transforme en un leader du secteur axé sur la technologie dans l'industrie du jeu. Trop jeune pour prendre sa retraite, Cohen a commencé à chercher son prochain projet et GameStop a fait l'affaire. Il a été attiré par la reconnaissance de sa marque et sa clientèle d'une communauté de joueurs passionnée et croissante. Ainsi, à l'été 2020, il a acheté une participation de 9,98% dans l'entreprise et a envoyé une lettre au conseil d'administration (trouvé ici) les exhortant à reconsidérer leur plan pour l'entreprise et à partager ce plan avec les investisseurs.
L'essentiel est clair : GameStop devait entrer dans le 21e siècle s'il voulait survivre, et Cohen savait comment le faire. Il a recommandé de réduire les coûts immobiliers excessifs, d'embaucher de nouveaux talents et de créer une "plate-forme de commerce électronique puissante". Tout au long, il y avait des références à son travail précédent chez Chewy, soulignant la nécessité de créer une expérience globale qui ravit les clients dans le cadre de l'infrastructure de classe mondiale qui a été construite à Chewy.
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Valeur et croissance à long terme
Après avoir écrit la lettre, Cohen a été officiellement invité à rejoindre le conseil d'administration et est occupé depuis. Il n'a parlé que quelques minutes lors de l'assemblée des actionnaires de 2021, mais il a déclaré aux investisseurs que le conseil d'administration avait des objectifs clairs : ravir les clients et générer de la valeur pour les actionnaires à long terme. Ce sont des valeurs constantes qu'il a montrées à travers sa direction d'entreprise, qu'il a apprises de son père.
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Image: Entepreneur
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Il est inouï et même choquant pour une grande entreprise de nos jours d'être prête à sacrifier des bénéfices à court terme pour faire un effort supplémentaire (Amazon ne laissera même pas ses employés aller à la salle de bains sur le temps de l'entreprise). Pourtant, l'élément humain ici est le facteur X de Ryan Cohen, et il le sait. Comme il l'a dit lors de l'introduction en bourse de Chewy, 'Nos clients réalisent que nous nous soucions vraiment d'eux - nous nous soucions d'eux et nous nous soucions de leurs animaux de compagnie, et nous apportons un élément humain au commerce électronique."
Plusieurs personnes qui ont une connaissance directe de sa stratégie avec GameStop, a déclaré qu'il prévoyait de donner vie aux magasins en investissant dans ce que veulent les clients et en améliorant la façon dont les employés peuvent les servir.
Une partie du modèle commercial de Chewy était que sa clientèle se propage de bouche à oreille. De plus en plus d'abonnés ont été ravis du service qui comprenait des jouets gratuits pour leurs animaux de compagnie et des notes personnalisées. Les propriétaires d'animaux ont même reçu des peintures personnalisées de leurs amis à fourrure et des lettres de condoléances ainsi que des fleurs après le décès d'un animal de compagnie. On a toujours dit aux clients de ne pas renvoyer leur nourriture restante pour animaux de compagnie, mais qu'ils seraient intégralement remboursés et pourraient faire don de la nourriture à un refuge local.
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Ce modèle commercial et cette approche centrée sur le client ont déjà pris racine chez GameStop, où les clients trouvent régulièrement des bonbons à la gelée mélangés à leurs commandes et à d'autres notes amusantes du personnel sur les jeux qu'ils ont achetés. L'influence de Cohen est déjà clairement visible sur l'entreprise dans son revirement radical depuis sa lettre au conseil d'administration.
Ryan Cohen n'est pas le seul nom impressionnant de GameStop ces jours-ci. De nombreuses personnes hautement talentueuses et qualifiées ont quitté leur emploi chez des leaders de la technologie et du commerce électronique comme Amazon, Chewy et Microsoft pour avoir la chance de rejoindre la liste GameStop.